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售后服務(wù)

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　　作為山東體育產(chǎn)業(yè)的本土企業(yè)，經(jīng)過多年的歷練與成長(zhǎng)，英杰品牌已經(jīng)深入人心，成為全省及周邊省市地區(qū)，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商務(wù)會(huì)所、居民社區(qū)、體育場(chǎng)館、健身廣場(chǎng)一道道亮麗的風(fēng)景線。

　　為了滿足和超越客戶的需求，讓產(chǎn)品有著更好的市場(chǎng)，秉承“科技創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)編織未來，誠(chéng)信鑄就品牌”的企業(yè)理念，山東英杰健身器材始終堅(jiān)持以倡導(dǎo)全民健身為己任，以誠(chéng)信與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系為原則，建立了完善、規(guī)范的管理體系和售后服務(wù)體系，全省遍布30多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，并配套設(shè)立了密集的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝、維護(hù)人員、服務(wù)車隊(duì)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)高效地為用戶提供高效、專業(yè)、個(gè)性化的全方位一站式的服務(wù)。

　　產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否能夠滿足或超越客戶的需求，達(dá)到顧客的滿意度，是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。本著客戶所需，即我所為，滿足客戶多樣化需求的售后服務(wù)理念，保證售后服務(wù)的延續(xù)性、便捷性、快速性，每月定期電話回訪等多種形式的支持，為客戶提供一系列完善快速有效的售前、售中、售后服務(wù)，我們將以更加堅(jiān)定的信念，以優(yōu)良的器材、過硬的質(zhì)量，完善的服務(wù)，打造更多精品工程，贏得更多消費(fèi)者的青睞，來滿足客戶對(duì)健康生活的追求，推動(dòng)全民體育健康事業(yè)的全面持續(xù)發(fā)展。

1.服務(wù)文化

服務(wù)宗旨：信守承諾、誠(chéng)信服務(wù)

服務(wù)目的：提高客戶滿意度、提高產(chǎn)品品質(zhì)

服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意、快速高效專業(yè)化服務(wù)

服務(wù)方式：電話指導(dǎo)或上門服務(wù)

2.服務(wù)支持

客戶與原銷售人員直接溝通，再轉(zhuǎn)交售后服務(wù)中心處理。

客戶也可采用以下方式直接與我司售后服務(wù)部聯(lián)系。

電　話：0531-88269738

3.服務(wù)方式

自助服務(wù)：客戶可對(duì)照《產(chǎn)品使用說明書》，并按相關(guān)說明進(jìn)行自助服務(wù)。

電話服務(wù)：客戶可撥打我司銷售人員電話或售后服務(wù)部電話，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)說明，由我司售后服務(wù)工程師立即進(jìn)行電話指導(dǎo)維修或2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障處理回答。

部件更換服務(wù)：如確因設(shè)備部件損壞需要更換，我司在接到服務(wù)要求后，在24小時(shí)內(nèi)將所需部件發(fā)出，客戶可自行進(jìn)行更換。

上門服務(wù)：設(shè)備因故障原因確需上門服務(wù)的，我司將在24小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)工程師上門維修服務(wù)（注：山東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)；山東省外48內(nèi)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），立即進(jìn)行故障清除，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，再分清責(zé)任。